Gwarancja bezpiecznych zakupów w sklepie esensa.pl obejmuje możliwość zwrotu lub wymiany zakupionych u nas produktów w przeciągu 15 dni roboczych od ich otrzymania.

Warunki, które musi spełniać zwracany lub wymieniany towar:

• nieużywany
• w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu
• zawierający wszystkie metki
• czysty
• pozbawiony zapachu (np. perfumy).

Termin

Zwrotu lub wymiany można dokonać w przeciągu 15 dni roboczych od otrzymania przesyłki.

Przesyłka

Towar należy przesłać w opakowaniu uniemożliwiającym zniszczenie. Do przesyłki należy koniecznie dołączyć potwierdzenie zakupu oraz paragon fiskalny lub fakturę (zawsze wysyłane razem z zamówieniem). Chętnie poznamy również przyczynę zwrotu lub wymiany (nie wymagane). Koszt przesyłki ponosi klient. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych do nas za pobraniem.

Adres wysyłki zwrotów

One Project / esensa.pl
ul. Krupnicza 6-8
50-075 Wrocław

Towary, które nie podlegają zwrotom i wymianie

Zgodnie z prawem zwrotom i wymianie nie podlegają wyroby pończosznicze (rajstopy, pończochy, bodystocking).

Nie uznanie zwrotu lub wymiany

Towar, który nie zostanie przyjęty przez nas do zwrotu lub wymiany, np. nie spełniający powyższych warunków, zostanie odesłany do Klienta na jego koszt.

Uszkodzenie towaru podczas transportu

Reklamacje dotyczące uszkodzenia towaru podczas transportu będą rozpatrywane wyłącznie na podstawie protokołu spisanego w obecności doręczyciela. Prosimy o sprawdzanie stanu przesyłki przy jej odbiorze.

Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu przesyłki zgodnej z powyższymi wymaganiami i przyjęciu zwrotu przez sklep zwracamy pieniądze w przeciągu 7 dni roboczych:

• na konto bankowe, którego numer należy podać w przesyłce ze zwrotem
• na kartę płatniczą, w przypadku zamówień opłaconych kartą
• przekazem pocztowym w pozostałych przypadkach po potrąceniu kosztów przekazu pocztowego (od 6,00 zł).

Esensa.pl nie zwraca należności za przesyłkę oraz usługi dodatkowe (np. ozdobne pakowanie, koszt przesyłki). W przypadku przesyłki darmowej od kwoty zwrotu odejmujemy koszt przesyłki zgodny z tabelą opłat za przesyłki danego typu (np. 13,99 zł za przesyłkę pocztową, pobraniową).

Wymiana

W przypadku chęci wymiany towaru ze względu na niewłaściwy rozmiar prosimy o przesłanie bielizny do wymiany zgodnie z powyższymi zasadami. Do przesyłki należy dołączyć informację na jaki rozmiar bielizna ma zostać wymieniona. Prosimy o upewnienie się na naszej stronie, czy zamawiany przez Państwa rozmiar jest dostępny oraz kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta celem rezerwacji. Jeżeli odpowiedni rozmiar nie jest dostępny proponujemy dokonanie zwrotu i zamówienie innego modelu.

Koszt przesyłki nowego rozmiaru wynosi 7,99 zł. Kwotę prosimy dołączyć do wymienianej bielizny lub przelać na nasze konto.