Gwarancja bezpiecznych zakupów w sklepie esensa.pl obejmuje możliwość zwrotu lub wymiany zakupionych u nas produktów w przeciągu 15 dni roboczych od ich otrzymania.

Prosimy o to, aby wymieniany lub zwracany towar był:

• nieużywany
• w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu
• zawierający wszystkie metki
• czysty
• pozbawiony zapachu (np. perfumy).

Termin
Zwrotu lub wymiany można dokonać w przeciągu 15 dni roboczych od otrzymania przesyłki.

Przesyłka
Prosimy przesłać towar w opakowaniu uniemożliwiającym zniszczenie lub uszkodzenie. Do przesyłki prosimy dołączyć potwierdzenie zakupu oraz paragon fiskalny lub fakturę (zawsze wysyłane razem z zamówieniem).

Chętnie poznamy również przyczynę zwrotu lub wymiany (nie wymagane). Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych do nas za pobraniem.

Adres wysyłki zwrotów
One Project / esensa.pl
ul. Krupnicza 6-8
50-075 Wrocław

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy znajduje się tutaj (plik pdf).

Nie uznanie zwrotu lub wymiany
Towar, który nie zostanie przyjęty przez nas do zwrotu lub wymiany, np. nie spełniający powyższych warunków, zostanie  odesłany do Klienta, zaś w przypadku próby zwrotu po terminie 15 dni od zawarcia umowy zwrot nastąpi na koszt Klienta.

Uszkodzenie towaru podczas transportu
W celu rozpoznania reklamacji prosimy o sporządzenie protokołu oraz zgłoszenia uwag doręczycielowi.

 

Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu przesyłki zgodnej z powyższymi wymaganiami i przyjęciu zwrotu przez sklep zwracamy pieniądze w przeciągu 7 dni roboczych:

• na konto bankowe, którego numer należy podać w przesyłce ze zwrotem
• na kartę płatniczą, w przypadku zamówień opłaconych kartą
• przekazem pocztowym w pozostałych przypadkach po potrąceniu kosztów przekazu pocztowego zgodnie z cennikiem Poczty Polskiej

Wymiana
W przypadku chęci wymiany towaru ze względu na niewłaściwy rozmiar prosimy o przesłanie bielizny do wymiany zgodnie z powyższymi zasadami. Do przesyłki należy dołączyć informację na jaki rozmiar bielizna ma zostać wymieniona. Prosimy o upewnienie się na naszej stronie, czy zamawiany przez Państwa rozmiar jest dostępny oraz kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta celem rezerwacji. Jeżeli odpowiedni rozmiar nie jest dostępny proponujemy dokonanie zwrotu i zamówienie innego modelu.

Koszt przesyłki nowego rozmiaru wynosi 7,99 zł. Kwotę prosimy dołączyć do wymienianej bielizny lub przelać na nasze konto.